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微商有值得电商学习之处吗?

共有人学习了本文 | 发布时间: 2018-07-25 18:01:13

微商有值得电商学习之处吗?

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前几天参加了由汪涵主持,信、飞儿乐队、至上励合等明星参与演出的首届微商春晚,晚会对饱受负面舆论的微商来说意义深远。而我收获最大的在于接触到微商团队和微商意见领袖,销售规模上亿的微商品牌并不鲜见,这对我触动很大,微商能做到这等规模,必有其可取之处。

先说说电商与微商的客户运营场景。

电商以淘宝为例,卖家选品上架,进行店铺装修,做推广SEO,等待客户咨询,下单发货,买家好评,交易结束。在淘宝上买卖双方交流场景有限,交易之后,买家 很快将店铺遗忘;而卖家也仅往往把买家当流量对待。在淘宝等电商平台,买卖双方是基于交易而产生连接,而随交易结束关系链也就随之中断。

微商以微信卖货为例,微商一般先通过微信群、附近的人等渠道添加“好友”,之后微商与“好友”通过对话和朋友圈进行互动,与“好友”熟悉后再寻找机会进行商 品曝光,“好友”发现有喜欢的商品下单,双方随交易的达成反倒增加更多交流可能。在微信等社交平台,买卖双方先认识,之后再产生交易,交易结束后关系不中 断甚至可能升华。

这或许是电商与微商最大差别所在,由于销售场景的差别,产生不同的客户运营方式。淘宝等电商平台自身有流量,所以卖家更多思考怎么从平台获得流量;而微信等社交平台没有流量,需要微商自己“造血”,“好友”来之不易,所以微商努力维护客户关系,挖掘用户价值。

淘宝等平台早已过了流量红利期,卖家获得流量的成本越来越高。在流量有限的情况下,提高流量的利用价值变得更为重要。微商对于”人“的运营之道,如何把客户留住,甚至变成朋友,是值得电商学习的地方。

微商对微信的运营也值得电商参考学习,比如卖家通过客户手机号把老客户沉淀到微信,加强与客户的沟通,比如询问产品使用情况,对朋友圈信息积极点赞、评论,让客户记住自己,产生好感。

朋友圈发布的内容,建议从塑造专业形象开始。微商认为做生意就是做人,客户认可你的人品、专业度,生意就差不多成了。所以应该多发布对用户有价值的内容,塑造个人专业形象。比如茶叶卖家,多发采茶、做茶的实景照片,推荐茶道或者品茶的文章;化妆品卖家,把自己养得白白嫩嫩的自拍,推荐一些化妆品或者美容养颜 之道;母婴产品卖家,多发发育儿经,母爱至上的内容;而服饰卖家,学学人家网红怎么做的就行了。

最后建议大家多去关注优秀的微商,微商确实还有很多不足之处,但新兴事物总有其生存之道,我们不去排斥,而选择观察研究,或许会更有价值。

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