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这样赞美顾客,成交率至少提升35%

共有人学习了本文 | 发布时间: 2018-07-24 22:02:09

这样赞美顾客,成交率至少提升35%

有一种非常自然、而又可以让顾客心生愉悦的一种赞美方式,叫做——间接赞美!

什么叫间接赞美呢?就是通过第三方来赞美顾客。

【情景案例一】通过同事赞美顾客

小芳和毛毛在店里上班,这时候进来了一位顾客,小芳去接待的,很快便成功的让顾客拿着一套衣服走进了试衣间。

这个时候,小芳可没闲着。她在顾客走进试衣间的时候,跟毛毛说:“毛毛,麻烦你帮我把070132的裤子拿一条小码,我的这位顾客身材超好,尤其是腿又长又直,她穿我们那个裤子绝对好看,我想等一下让她试试。”

案例分析:小芳没有直接对着顾客夸她身材好、腿长直,而是跟毛毛说的,同时又被顾客听到,会让顾客觉得非常开心。

【情景案例二】通过顾客同伴赞美顾客

丽丽接待了一对闺蜜,其中一位去试衣服了,另外一位同伴表示自己只是陪同,并没有试穿。

在另外一位顾客试衣服的时候,丽丽跟这位陪同闲聊了起来。

丽丽说:“你们两个人的气质都好好啊,你们是做什么的啊?”

这位陪同回答说:“我们是幼儿园老师啊!”

“怪不得了,我有一个表妹也是幼儿园老师,真的感觉很多幼儿园老师长的都像天使一样。”

案例分析:丽丽并没有直接说这位试衣服的顾客像天使,而是在试衣间门口跟她的同伴这么说,甚至只是用“幼儿园老师”、“我的一个表妹”来影射顾客“像天使”。


【情景案例三】通过顾客赞美同伴

有的时候,赞美顾客的同伴,也不失为一种非常好的赞美方式,特别是接待异性同伴的时候。

小慧是一家男装店的导购,她的经验告诉她,如果一位男顾客带着一位女同伴,过度的赞美男顾客,可能会引起女顾客的反感。

有一次,她接待的一位男顾客在试衣服照镜子,她并没有夸这位男顾客穿衣服有多好看,而是对着男顾客赞美他的女同伴。

她说:“你女朋友的皮肤怎么那么好啊,又白又细腻!”

案例分析:虽然小慧没有去直接的赞美顾客,但因为同伴心情愉悦了,对销售自然会带来很大的推动。

在间接赞美的技术中,你应该注意两点:一是要表现的尽量自然,不要让人觉得为了赞美而赞美;第二是控制好音量,不适合太大声,也要让被间接赞美的人刚好听到。试试吧!

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