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淘宝电商、移动微商、独立官网,网上卖货落地实操的干货汇总

共有人学习了本文 | 发布时间: 2018-07-24 22:00:57

淘宝电商、移动微商、独立官网,网上卖货落地实操的干货汇总

不管你是做淘宝电商的,还是做移动微商的,又或者是自己B2C独立官网的,要在网上卖货,其实道道就那么多,只不过因为各个平台的规则要求,因为各个时期的风口热点,让咱们有点乱花迷人眼,从而被动的去跟风适应学习。 

但很多情况下,跟风多了,各个平台的规则看到了,活动要求看到了,自己反而会陷入更加混沌迷茫的感觉,觉的在网上卖点货,就是得按照这些规则来,要求这些活动来,跟着别人的引流诀窍来,但悲哀的是,这种情况下,生意不是原地踏步,就是进展缓慢。

原因很简单,乱花迷人眼!让咱们忽视了网上卖货真正的道道,这些才是咱们做电商的地基,平台规则也好,宣传引流诀窍也好,都是在为其服务,如果这个地基都是粗制滥造的,那么你的结局也就可想而知了。

那网上卖货真正的道道,落地实操的干货究竟是那些了?

1,销售信、淘宝详情页、微信展示页,官网产品介绍等,提升转化率的秘密;

各个平台,说法不一样,但意思是一样的,就是给顾客介绍产品,展示产品品牌的地方,但不管是在那里,在那个平台做,熟悉以下几点,并落地实操,转化率不起来,你找我。

A,产品展示:

产品核心卖点:也就是所谓的差异化卖点;

产品适用人群:生活化场景 代入感,更容易触动客户,形成共鸣;

产品细节亮点和包装:不管是送礼还是自用,包装大气精致,产品靓丽华丽,有面儿、舒适,觉的不亏。

产品材质,来源等:知根知底,增强放大购买信心。

产品相关搭配:爆款带新品也好,增加产品曝光也好,都是必备的因素。

B,诱惑点击购买:

情怀、情感:父爱如山,一年一次的孝心回馈,还有最经典老罗的,“不是为了输赢 我就是认真”,别觉的虚伪、恶心,触动情肠才是最实效的。

买家、用户第三方评价:你说再多,都是自卖自夸;客户哪怕只说你一点好,也会被放无穷大,常用的是聊天截图,评论截图,但现在的可信度也低了,所以牛人已经升级到声音评价了。

羊群效应,火爆热卖、销量成绩:常用的是 类目销售TOP1,截止XXX年XX月XX日,销量XXXXXX件,不多说,就算你只是有一点点意向,也会被勾引去看个稀奇;

举个栗子,街边一个卖烧饼的铺子,排了长长的一条队,本来你只是有点饿,想吃煎饼果子的,看这销售热况,估计也跟着排队去了,跟风谈不上,满足下好奇心,尝鲜试个稀奇是肯定存在的。

0购买风险承诺:买到假货的风险;东西不好用、不实用的风险;东西太贵,花钱尝试的风险等等;把顾客的风险降到0,或者直接来个无偿退款,这就是顾客购买之前最后一剂强心针。

C,产品交易流程说明,活动情况说明,产品售后流程:

如何购买?如何付款?如何收货?如何退换货?如何保修?

产品活动要如何参加?热销产品怎样获得促销优惠?相关活动有什么门槛要求?等等

越傻瓜,越小白越好,没人是傻子,越简单直白,节省了顾客的理解时间,也增加了客户体验,看看连这细枝末节都这么用心,做的这么精致到位。

(刚海淘回来的女神,绿油油的喜当爹,怎么退货?)

D,产品品牌QAQ汇总,买家帮助热心贴汇总:

一问一答,覆盖售前售后,关于产品品牌,保养、购买、退换等等的相关知识点汇总,当然精简其中最常见的,作为展示,繁杂的客服熟记即可,原因很简单寸土寸金的展示页面,展示精华即可,全面全部展示,浪费广告页面。

这样即提升了顾客体验,也提升了客服效率,减轻了客服劳动强度

E,品牌成绩、业界效果、社会表彰、政府推荐等品牌背书:

苹果让人疯迷,除了产品体验、系统稳定、国人屌丝装13需求等因素之外,最关键的就是这几十年来形成的品牌价值,就算产品别人不熟悉,也会放心付费一试。

换咱们这种没什么名气的品牌,那就不好说了,所以 怎么给自己长脸怎么来,怎么让自己高大上,怎么来,比如舟桑我,之前就是请了两大学生做兼职帮忙做点营销推广服务,对外也号称“舟记网络工作室”,其实就舟桑我一人,连我在上海那牛X哄哄的老哥都被我唬住了,觉的他老弟在干什么了不得的勾搭。

2,顾客服务体验部分:

A,页面打开时间,客服在线时间、相应时间;

图片太大,裁剪不密,网速太卡,读取太慢等,手抖点X就很正常了,换你打开网页,两三秒试试,当然除非是H网,否则不会有谁有这个耐心。

(逛淘宝为什么会跳这个页面,为什么感觉到背后有股杀气)

客服在线,不知道客户什么时候来,但为了确保来了有人回应,最好手机移动端有相关客服软件,或者直接用微信QQ当客服,很多情况下,想买但想跟客服确认几个细节问题,比如这款颜色有没货? 产品是否真能祛痘痘?产品质量是否靠谱等?

别觉的问的好无聊,很多时候,顾客需要的只是一个肯定的答复,好说服自己放心购买,这个时候,不解风情的来一句,谁用谁知道等模棱两可的回应,那跟美女说太累,送美女去如家,然后帮美女盖好被子,最后自己回家了是一样一样,看着是想给别人一个认真负责的印象,其实只会让顾客们怪自己抛错了媚眼。

B,顾客关怀,产品追踪、追问使用体验、被重视的VIP服务;

快递追踪,产品到哪儿啦?已经到XX了,您今天上午就可以收到货等等,别小看这个,这也是个细心、热情、负责任的体现,哪怕快递慢了,产品有瑕疵,或者被快递小哥那爆脾气给气膈应了,顾客把气撒你身上的几率也会减少很多,原因不多说,你懂的。

(先森,银家已经帮你占好座了,给我个15字好评就让你坐)

再就是跟着产品签收情况,隔三四天或一周,电话询问使用情况,其实解决问题等其他因素都是瞎扯淡,让顾客觉的被重视 才的目的,啥叫VIP?特殊服务、特殊待遇、特殊对待呗,你做了,觉的不特殊,别人没做,顾客在别人哪儿没体验到,在你这里体验到了,那就是享受到了VIP服务对待。

当然光有这个是不够的,你还得有VIP待遇机制,比如:购买几次,消费多少元可以享受多少折扣?购买任意产品送个小挂件,小礼品等等,别人都没有,只要想您这洋符合VIP条件的人才可以,顾客被重视,VIP的感觉就刷起来了。

举的栗子很粗,但就是这个道道,大家自由发挥即可。

C,专业性服务体验;

专业意味着靠谱,一个老屌丝挂个教授专家的名儿也可以忽悠住一大帮人;

举个栗子,比如你是卖化妆品的,你的售前客服居然挂了一个XXX皮肤美容专家的抬头,证件、背景说明都全的,那客服针对顾客皮肤特质、推荐的产品、推荐的相关保养,顾客是不是更相信?顾客对你品牌产品,是不是更觉的靠谱?

(这个厨房,一看就专业靠谱,黑暗料理的感觉杠杠滴)

这种专业性服务体验在策划包装上,但骨子里实实在在的东西,是忽悠不到人的,比如产品知识、行业知识、保养知识、维护知识等等,顾客问了,你不知道,或者敷衍推脱,那就是瞎扯淡了。

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