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如何优化淘宝评价 删除差评的3个方法!

共有人学习了本文 | 发布时间: 2018-07-12 21:45:24

  关于详情页上的评价标签,有的人不太关注这个点,但是你会发现,当你的负面标签积累3个,你的产品转化一下子就掉了,不仅是淘宝对你的一个降权,也是买家的一个心理习惯,那么怎么去优化这个评价标签?货源基地编辑分享几个方法!

  关于负面评价的处理!

  是总有商家,面临负面评价置顶或者排在前面,影响了销售转化。关于店铺的负面评价处理,我们一般分为三个步骤:

  1. C店,引导修改评价

  2. 天猫店,引导淘宝隐藏评价

  3. 改变评价的排序

  第一:修改评价:关于服务这块就不展开说了,一般情况下,行之有效的,就是给顾客一些补偿,补偿到了,很多事就好说了。

  但是这里要提到的一点,有人知道手机端在哪修改评价吗?

  我们要考虑到现在的购物场景,很多顾客都在手机端操作,让他特意去电脑端操作,回复都是不方便,没时间,所以作为客服,特别是C店的客服,这个手机端修改的方法,一定要截图保存,及时引导顾客。

  手机淘宝-我的淘宝-我的评价,隐藏很深的那个地方,点开可以操作修改,删除评价。

  至于补偿多少,根据各自店铺来。

  那我们就接着说第二步,隐藏评价:有商家天猫店铺的评价,在什么情况下会隐藏吗

  不是删除,是屏蔽,前台看不见这个评价,我们这边也测试过,一旦判定广告信息,原评价也是看不见的,大家可以测试下。

  还有,规蜜的应用,也建议大家可以尝试,很多商家说规蜜投诉效果不大,可以规蜜申诉+电话申诉,双管齐下,一般效果会明显点。

  关于淘宝追加评价,一般含有微信,电话号码,第三方平台地址,都会被判定广告评价,广告评价的内容,建议客服直接发给愿意追加的顾客,而不是让顾客自己随便写。

  这个是我们一个鞋店的评价,广告后,在前面的评价显示里,不再显示了,但是在开头的时候,很多商家就说了,顾客很难沟通,所以我们作为商家要了解一些评价排序的规则。

  最后,关于评价排序规则:我们一起来汇总下:

  就是顾客等级,时间,字数,晒图,追加,等级这些都是我们商家比较了解的参考值。

  我给大家看几个案例,大家看看还有个关键因素是什么

  我随便选了三个店铺的评价

  也就是我们说的评价标签,这个是非常重要的因素,大家看到,店铺的第一个评价标签,和评价标签相关的词,会排在前面。

淘宝评价优化

  这个图截了变小了都是和包装有关的排在前面,所以很多店铺在引导顾客评价,但是如果顾客的评价,没有你好评的标签词,那对咱们帮助是不大的。

  关于标签词,重点说一下,一般电脑端展示的是6+1?6个红色1个灰色,移动端展示的是5+1

  一般店铺是7个正面标签+3个负面标签,但是我们也发现了,很多店铺有8个甚至10个都是正面标签,这是怎么来的呢?

  正面标签不是卖家设置的。而是系统抓取的,特别是新品,我们要第一时间引导我们的正面标签,因为评价数量少比较好干预,这个正面标签,可以在同行的评价标签里找,比如你家已经有了7个正面标签,就在类目同行一家家找,他们有的正面标签,你家没有的。

  当宝贝积累到一定的评价数,你的正面标签就会变成8个,同样就算是3个负面标签,因为系统默认展示一个,那么这个时候卖家朋友们可以通过干预,显示对购物印象不太大的那个负面标签。

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