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2019年天猫商家考核新规详细说明

共有人学习了本文 | 发布时间: 2018-12-18 19:12:20

2019年天猫商家考核新规详细说明

  重磅消息来袭,2019年天猫商家考核新规来了!为更有效地帮助及激励商家提升店铺商品及服务品质,提高商家综合运营能力,持续为消费者创造更加优质的购物环境,天猫商家考核机制全面升级啦!2019年1月1日开始,天猫在营商家将启用新的《天猫商家考核标准》。

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  2019年天猫商家考核新规详细说明

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  一、基础服务考核分指标:

  每月基础考核分取值:筛选每月最后一天的基础服务考核分为当月基础服务考核分;根据不同类目制定了不同的不达标月份的次数,各类目各基础服务考核分要求的分值、累计不达标次数的上限等具体要求请点此查看。

  基础服务考核分,是综合商品体验、物流体验、售后体验、咨询体验、纠纷投诉5个纬度,体现商家综合服务能力的重要指标。

  基础服务考核分=∑ (咨询体验、物流体验、商品体验、售后体验、纠纷投诉)各项单项得分*单项权重。

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  二、店铺评分(DSR):

  店铺评分,也称:DSR动态评分(Detailed seller ratings),是指订单交易成功后,买家对本次交易的卖家进行如下三项评分:宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量。店铺评分生效后,三项将分别平均计入卖家的店铺评分中。

  举例:

  若服务指标要求“DSR均值小于4.7的天数累计≤127天”,则在考核期间店铺动态评分小于4.7分的天数总和需小于等于127天。

  三、店铺销售额

  店铺销售额是指在协议有效期内,商家所有交易状态为“交易成功”的订单金额总和(虚假的交易订单等违规订单除外)。该金额中不含运费,亦不包含因维权、售后等原因导致的失败交易金额及一级类目名称为“其他”项下的交易金额。

  店铺销售额可以在【商家中心】-【店铺管理】-【账房】-【技术年费】,会显示当前成交额(当前销售额已剔除运费、其他类目、售后已退款等金额)。

  【详细说明1】

  因服务开通时间(即店铺上线时间)不同,考核起始月区分如下:

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  【详细说明2】

  主营类目是“五金/工具”的商家,在考核期内,基础服务考核分需大于等于2.4分,且基础服务考核分累计不达标月数需小于6次;同时,考核结束时,12个月的考核周期内累计的店铺销售额需大于等于360000元。

  举例:

  (1)A商家主营类目是“五金/工具”,在考核周期内,第9个月已经累计6次基础服务考核分2.3分,则商家考核不通过;

  (2)B商家主营类目是“五金/工具”,考核期内基础服务考核分达标,考核结束时,12个月的考核周期内累计的店铺销售额300000元,则商家考核不通过。

  以上就是2019年天猫商家考核新规的重点了。商家们都已经清楚了吗?更多淘宝规则欢迎关注微商货源

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