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2018年天猫双十二什么时候发货 双12发货时间及交易流程

共有人学习了本文 | 发布时间: 2018-12-18 19:11:40

2018年天猫双十二什么时候发货 双12发货时间及交易流程

  每逢大促,大家除了关心折扣,还会担心“我的快递什么时候能到呀”?所以商家们在大促之前一定要设置好发货的相关时间。2018年天猫双十二什么时候发货?天猫官方发布了双12发货时间及交易流程调整公告,商家们一起来看看吧!

2018年天猫双十二什么时候发货?.png

  一、发货时间

  (一)天猫订单

  2018年12月12日00:00:00-2018年12月16日23:59:59期间消费者付款的订单,商家(餐饮美食、购物提货券等虚拟类目*除外)须在2018年12月18日23:59:59前发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则按照《天猫规则》延迟发货处理。

  (二)天猫国际订单

  2018年12月12日00:00:00-2018年12月14日23:59:59期间消费者付款的订单,商家(虚拟类目*除外)须在2018年12月18日23:59:59前发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则按照《天猫国际服务条款规则》“延迟发货”规则处理。

  (三)以下场景商家可按下述特殊要求另行处理:

  1、定制商品发货时间,以商家详情页描述为准。

  2、预售商品以商品详情页主图旁“发货时间”模块展示的时间为准。

  3、家具建材(指住宅家具、商业/办公家具、家装主材、电子/电工、基础建材、装修设计/施工/监理、五金/工具、全屋定制)、窗帘门帘及配件、坐垫/椅垫/沙发垫类目的商品,以商品详情页主图旁“发货时间”模块展示的时间为准。

  4、家具建材大件类[指卫浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆)、地板、瓷砖、油漆、涂料、门、电线、基础建材大件商品,高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防的商品,发货时间以商品详情页主图旁“发货时间”模块展示的时间为准,其它自消费者付款之日起20日内完成发货。

  5、已设置“预约配送”的订单,发货时间以消费者选定的预约配送时间为准。

  6、其他特殊情况由买卖双方自行协商而定(如汽车、摩托车整车等)。

  二、交易流程调整

  (一)确认收货超时

  2018年12月12日00:00:00至2018年12月18日23:59:59期间付款成功的订单,确认收货超时时间调整如下:

  1、通过快递、EMS发货的,自“卖家已发货”状态起的15日后,系统会自动确认收货。

  2、通过平邮发货的,自“卖家已发货”状态起的30日后,系统会自动确认收货。

  3、天猫国际商品,自“卖家已发货”状态起的30日后,系统会自动确认收货。

  4、家装分阶段等订单以订单信息为准。

  5、买家收件地址为海外或港澳台地区的天猫交易订单,确认收货超时与日常保持一致。

  6、消费者可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天。

  (二)退款/投诉流程

  1、未发货订单退款申请时间

  2018年12月12日00:00:00至2018年12月12日23:59:59期间,消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭,该功能将于2018年12月13日00:00:00重新开放。

  2、延迟发货类退款/投诉申请时间

  2018年12月12日00:00:00-2018年12月16日23:59:59期间付款的天猫(含天猫国际)订单,在2018年12月12日00:00:00-2018年12月18日23:59:59期间,消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请维权的原因,也无法选择【发货问题】作为投诉原因,2018年12月19日00:00:00后上述理由可以选择。

  3、商家处理退款超时

  (1)对于在2018年12月12日00:00:00到2018年12月18日23:59:59期间发起或修改的天猫退款/退货申请,商家应在消费者发起或修改退款申请之日起的3日内进行处理,逾期未处理将自动达成退款协议。

  (2)消费者在2018年12月12日00:00:00到2018年12月18日23:59:59期间填写退货物流信息,且消费者使用快递、EMS退货的,商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内处理,逾期未处理的,将自动退款给消费者。

  4、消费者填写退货运单号时间

  对于商家在2018年12月12日00:00:00到2018年12月18日23:59:59期间同意的退货申请,消费者应在商家同意其退货申请之日起的7日内填写退货运单号,逾期未填写的,退货申请将自动关闭。

  5、天猫七天无理由换货流程调整

  (1)对于在2018年12月12日00:00:00到2018年12月18日23:59:59期间发起或修改的七天无理由换货申请,商家应在消费者发起或修改申请之日起3日内进行处理,逾期未处理将自动达成协议。

  (2)消费者在2018年12月12日00:00:00到2018年12月18日23:59:59期间填写退货物流信息,且消费者使用快递、EMS退货的,商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内处理,逾期未处理的 ,将自动退款给消费者。

  (3)商家在2018年12月12日到2018年12月16日期间确认收货的天猫换货订单,商家需在12月18日23:59:59前发货(消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。

  看了上面的内容,大家都知道了双12的发货时间了吧。双12期间付款的订单,将会在12月18日之前发货。卖家和买家都可以关注一下这个时间点哦。

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