微商货源网

| 微商代理 | 微商怎么做 | 微信百科 | 淘宝网店 | 开店经验 | 店名大全 | 电商动态| 手机站
您好,

微商货源,微商厂家货源网

热门搜索:

当前位置:首页 > 电商学院 > 开店经验

淘宝客服网店服务管理技巧:不是控制,而是释放!(深度好文)

共有人学习了本文 | 发布时间: 2018-07-24 21:12:42

淘宝客服网店服务管理技巧:不是控制,而是释放!(深度好文)

  在德鲁克曾说过:管理者要做的是激发和释放人本身固有的潜能,创造价值,为他人谋福祉。这就是管理的本质。这句管理箴言被许多管理者熟知,但如何落到实处,践行这一管理理念,或许下面的文章会给你一些很好的提议。

  工作中的人性将会影响到工作的有效性。当我们站在人、组织、社会不同层面分析,先从人的生理维度提出思考:作为人,在工作中,何时有效?何时无效?如果将人与机器对比,机器最大的优势是可以简单、重复的工作,而人最大的特点是重复单一工作会产生疲惫。当人可以自己掌握节奏和速度时,不仅注意力延长,效率也有所提升。

  再从人的心理维度提出思考:什么情况会使人痛苦?什么时候给人带来快乐?人在谈到工作给他带来的自豪感时,快乐而充满激情;反而,一个人失业,依靠失业保障生活,但却不幸福,为什么不幸福?尽管有收入,却得不到认同,没有被需要的感觉,渐渐地在痛苦中丧失激情。人是在被需要、被欣赏、被认同的过程中体现自我价值,释放出内在的激情和快乐。

  从社会维度而言,工作带来社会身份、地位,从而获得身份认同也是一个因素。我们经常问:“您在哪里工作?”对方回答中,自豪的说出工作单位、工作职责,尽管收入不高,却非常有自豪感、成就感。

  从社群维度探讨,人需要归属感,在工作中获得友谊,与同事一起探讨、交流、学习,淘宝客服培训的过程本身成为一种享受,很多人喜欢工作,其实是喜欢工作的过程。当然,工作中产生权力,决定将工作重点放在哪里,决定放弃什么,开发什么,通过权力而获得某种满足感。

  还有经济维度,工作带来收入,这份收入,对于企业而言是支出,然而对于伙伴而言却是尊严、面子、生活保障。

  通过人与工作的系统思考,期望提醒企业家注意,若想激励员工,要从工作给员工带来的价值系统的思考,才知道真正的激励因素何在。激励是重要的工作,具有挑战的工作,没有学习和掌握有效的方法,可能费力不讨好,甚至会出现反作用。

  许多人都知道这样一个故事:有位研究管理的老教授退休之后,买了一栋花园别墅,期望过上清净的晚年。入住后才发现,有群孩子每天在窗下玩耍,吵的他们不得安宁。老教授计上心来,出门与孩子们说:“你们每天在这里辛苦的玩耍,为了表扬这种行为,每天给每人10元钱,麻烦你们一定每天来玩。”

  孩子们每天玩耍之外还有10元奖励,越玩越开心,10天过后,老教授愁眉苦脸地对孩子们说:“最近经济不景气,对不起,只能每人5元了,希望你们继续玩下去。”就这样,老教授隔三差五降低奖励金额,孩子们嘴上不说,但心中有所不满,直到一天,老教授居然每人只给1元钱,孩子们的愤怒彻底爆发了:“老教授太不像话了,怎么能这样对我们?我们这么辛苦的玩,居然只给我们一元,以后我们再也不来这里玩了!”

  这个故事既有趣,同时又给我们带来很多思考和反思:当老教授把游戏与回报、收入关联时,原本孩子们在游戏中获得开心和快乐,最终却转移为辛苦的劳动,成了负激励的经典案例。

  为什么大家对这个案例有特别深刻的体会?过去2-3年,我们有伙伴一起传播系统管理,也面临同样的现象,不知不觉发生转变,走到负激励的状态中。企业家激励员工时应该注意什么?如何提升激励的有效性呢?这个问题是我一直在思考的。

淘宝客服网店服务管理技巧

  最近学习赫兹伯格“双因素理论”中,发现一个很有意思的问题:“在你过去的工作中,什么时候、什么阶段你的状态最好?举三个例子分析一下是什么原因让我们满怀激情?”提出问题,不断检验时总结一个规律——当我们回忆起满怀激情、创意不断的时候,通常会提到工作意义、赏识、提升、成长的可能性、责任、成就感等激励因素,却很少谈及淘宝客服工资、福利、地位、安全、工作环境等保健因素。

  导致员工满意的全部因素中,有81%是激励因素,19%是保健因素;导致员工不满的全部因素中,有69%是保健因素,31%是激励因素。这个发现,让我们理解,德鲁克之所以“不谈”激励,因为他早已明白,让员工工作有效,帮助他们获得成就感就是最大的激励。

  回忆工作中何时让我有成就感?当工作中需要不断地创新,具有挑战性时;当有明确的权力和责任,知道能做什么决策时;当自我引导的同时,有上级的指导和反馈时;当找到解决问题的方案时;当被他人需要时,都会获得成就感。

  慢慢领悟,如果员工无法发挥优势,无法感受到工作带来的快乐,就无法获得成就感。我终于理解:成就感不能给予,只能获取。让员工有成就感,企业家需要认真做一系列管理动作,员工才能在工作中获得成就感。

     本文就是编辑为您整理的“淘宝客服网店服务管理技巧:不是控制,而是释放!(深度好文)”全部内容,更多相关内容敬请关注微商货源基地网!

     本文地址:https://www.huoyuanjd.com/news/kd/23170.html

微商货源,网店货源怎么找,开网店却又不知道淘宝网店怎么开?或想找免费开网店货源.整理了上万家微商,微信货源,淘宝开店货源都是厂家货源,批发,代理,代发货都是一手货源.有服装、运动鞋、运动服、女装饰品、化妆品、小商品等多个行业!微商网店代理加盟找货源只要货比三家一定能找到适合您的货源。
提供优质的免费网店微商代理代销货源,工厂代理,一手货源,淘宝货源,微商厂家货源,基地货源批发网提醒您本站的货源信息由会员发布,请妥善交易!

Copyright © 2014-2018 货源基地网提供免费微商货源大全信息 微商代理最新货源
免责声明: 基地微商货源网不承担任何由内容提供商提供的信息所引起的争议和法律责任。