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淘宝客服的转化率有算催付的吗 如何提升催付效率

共有人学习了本文 | 发布时间: 2018-06-14 18:10:33

  淘宝客服对于淘宝店铺来说还是尤为重要的,因为在很多时候,顾客会因为淘宝客服的热情而买单,当然了,最关键的一点还需要准时,否则,很容易让顾客跑单呢。那么大家想不想了解一下淘宝客服的转化率会不会算催付呢?

  淘宝客服的转化率是把催付的也计算在内的呢,如果大家想要通过催付来提升淘宝客服的转化率的话,那么就应该从以下的几个方面开始着手哦!

  如何提升催付效率?

  1、提升服务质量

  虽然是在催客户付款,但实际应用中一定要注意不要体现出“催”的感觉,要用一些其他的善意因素影响客户,避免出现客户情绪反弹。

  将“催”的过程变成为客户普及知识,帮助客户消除疑虑,强化自身产品的安全性以及售前售后的服务,让客户放心购买,那么,客户对卖家的感情分会影响客户去完成付款。

  2、为店铺增加成交量

  事实证明,催付确实能为店铺挽回很多流失的订单。然而,催付却是把双刃剑。让我们看看催付中可能会出现的错误催付。

  1)客户一天之内下了很多订单,结果就收到了很多催付的短信,客户崩溃……

  2)第一笔订单下错了,重新下单并支付成功,结果催客户支付第一笔订单……

  3)分销平台带来的订单结算不及时,客户已经付款了,我们却要去提醒客户付款……

淘宝客服转化率

  3、不合时宜的催付

  1)新客户支付遇到了问题,而我们已经开始催客户付款了。

  2)聚划算的时候30分钟关闭订单,订单量又大,催付还像平常一样定时发送,结果很多导致很多订单关闭前没有做任何补救。

  3)老客户回来了,毫无感情的催付短信让老客户没一点受重视的感觉。

  很明显,发生以上情形,客户会很不爽。那么,到底该如何做更有效更准确的催付呢?

  4、分析出客户真实的下单情况

  1)在要为客户去做催付提醒时,要去分析客户当天共下了多少订单,如果客户当天多笔订单中已经有成功支付的订单,基本可以判断,客户已买到心怡宝贝,无需提醒。

  2)若分析客户之前下了很多订单,且没有支付的情况,我们需要就近取材选择客户最新的订单催付,因为那笔订单才是客户最终的决定。

  3)分销平台带来的订单往往因为结算原因而导致发生错误的催付,往往是客户已经付款,但是卖家得到的客户订单信息却依然是未付款的状态,这种情况最好是过滤掉所有来自分销平台的订单。

  5、选择合适的催付时间

  催付的时间最好参考店铺的发货时间,这样我们在做催付提醒时也可以向客户承诺发货速度。

  例如店铺每天的统一发货时间分别为11:00和17:00,那么催付的时间尽量在1000-11:00和16:00--17:00完成。若发货能力很强,也可以设置催付时间在订单下单后2-3小时自动进催付提醒。

  6、找准客户的需求

  从前面订单流失分析可以看出,客户不付款原因众多,若能够找准客户没有付款的原因,再进行针对性的催付提醒的话,那么成功挽回订单的概率会提升很多。下面我们从分析客户的角度去找出合理的催付方法。

  综上所述,大家应该可以比较清楚的了解到了淘宝客服的转化率有算催付的,而且小编也在上文中给各位提供一下催付的技巧,但愿对各位有用,如果你也是一个淘宝店主的话,一定要将此文收藏起来哦!

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