微商货源网

| 微商怎么做 | 微信百科 | 淘宝网店 | 开店经验 | 店名大全 | 电商动态| 手机站
您好,

微商货源,微商厂家货源网

热门搜索:

当前位置:首页 > 电商学院 > 开店经验

淘宝客服催付话术有哪些

共有人学习了本文 | 发布时间: 2018-06-14 18:00:34

  可能有不少的小伙伴都想要知道淘宝客服催付话术,因为很多的买家在选择了商品之后,迟迟还没有下单,而选择其他的商家的商品去了,为了提醒这些客户,会有对应的催付话术,请看下文详解!

  自报家门:

  您好,我是淘宝网XXXX(店名),您XXXX(时间)在我们店铺拍了XXXX(具体产品),您还有印象吗?

  告知通话目的:

  是这样的,看您没有支付呢,这个宝贝很热销的,同一时间很多买家购买,您的眼光真好,不知道是什么原因没有完成付款呢?有没有需要我帮助的地方?

  特殊情况:

  •买家:不记得了,好像没有吧。

  卖家:您好,您拍的价值XXX,收货人是XXX,收货地址是XXX,您记起了吗?

  •买家:不是我拍的,我是帮忙收包裹。

  卖家:那您能不能提供下他本人的联系方式,订单里有些信息还需要和他确认下。

  确认订单信息后促进支付:

  •买家:好的,我马上就付款

  卖家:那您付好后联系我下,我给您安排马上发出。

  •买家:不好意思,那个我不想要了

  卖家:没关系,请问是什么需要不想买了呢,很多买家在同一时间选择了此款产品,您的眼光非常好呢!要不要再考虑看看,我们店支持7天无理由退换的,现在确认购买还有小礼品赠送呢。

淘宝客服催单话术

  迂回策略

  通过巧妙的方式提醒买家付款,不仅不会让买家反感,还能让他们爽快下单:

  强调发货:

  您好,我们已经在安排发货了,看到您的订单还没有支付,这里提醒您现在付款我们会优先发出,您可以很快收到包裹哦!

  强调库存:

  您好,看到您在活动中抢到了我们的宝贝,真的很幸运呢。您这边还有付款,不知道遇到什么问题呢,再过一会就要自动关闭交易了呢。有别的买家会在有货的时候支付掉,那您这边就失去这次机会了。

  强调服务:

  您好,看到您这边没有支付,我们这边是7天无理由退还,还帮您购买了运费保险,收到以后包您满意,如果不满意也没有后顾之忧。

  对症下药

  价格原因:

  您好,您在XX店铺拍下的商品还没有付款,因为您是第一次(老客户)购买本店的商品,我给店长申请了这次给您个vip价格,比您拍的时候少了很多哦。(注意:无论是旺旺还是短信发的,内容组织不要形式化和僵硬化,要让顾客感觉到这个短信就是为她一个人写的,这点很重要。)

  赠品原因:

  您好,您在XX店铺拍下的商品还没有付款,因为您是第一次(老客户)购买本店的商品,我给店长申请了赠品,这个赠品不是vip的老客户都不送的,我们是下午5点发货的,晚了可能就要拖到明天发了。

  忘记付款:

  您好,您在XX店铺拍下的商品还没有付款,我们下午5点发货的,晚了就要拖到明天发了的。

  催付的话术可以学习电视购物,但是不要像电视购物那么疯,注意语速和语调。同样的目的是让买家觉得“买到就是赚到,错过不再拥有机会”。如果买家还是不愿意购买千万不要纠缠,可以顺便做一次回访了解买家的购物渠道等信息。

  小编在上面已经给各位分享了一些常见的淘宝客服催付话术,但愿能够对各位小伙伴们有一定的帮助呢,当然了,如果您也有更好的话术,也可以分享出去哦!这样才能够帮助到更多人,让网上开店商家的淘宝客服变得更加的优质。

相关信息

更多..

淘宝网店怎么开,找免费开网店货源,欢迎来到货源基地。本站的货源信息由会员发布,请妥善交易!

关于我们| 网店货源代理| 微商货源大全| 网店大全| 货源软件| 电商行业动态| 最新货源| 网站地图| 免费发布信息|